よくある質問 l VENEX(ベネクス)リカバリーウェア専門店 VENEXSHOP

累計70万枚販売している休養専用ウェア
『VENEX(ベネクス)リカバリーウェア』の専門店

お問い合わせ03-5422-7539(平日10:30-13:00/14:00-19:00)

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よくある質問

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Q. レビューを投稿したのですが、リカバリーバンドが届きません。

レビューキャンペーンは、レビュー投稿後に応募フォームをご応募いただく必要がございます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

レビューキャンペーン応募までの流れ
1、VENEXSHOPにログインした状態で、マイページの注文履歴一覧の「購入した商品のレビューを書く」を選択します。
https://c15.future-shop.jp/fs/venexshop/MyPageTop.html
2、キャンペーン詳細ページにある応募フォームよりご応募
3、応募の確認が取れ次第、ノベルティを発送

Q. 商品を交換・返品できますか?

商品ご到着後7日以内に御連絡いただいた、未開封・未使用のものであればお受けいたします。未開封の場合でも検品は必ず行いますので、ご了承くださいませ。
お客様都合の返品・交換の場合、返送送料はお客様負担となります。
交換・返品をご希望の方はお問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
https://www.venexshop.jp/info_form.html

Q. どのサイズを選べばいいでしょうか?

普段着られているサイズか、ゆったりご利用になりたい方はそれよりワンサイズ上をお選びいただくことをおすすめ致します。身体にフィットする方が効果が高まるという事は無く、どのサイズでも効果は変わりません。
胸囲などの詳しいサイズは、商品ページのサイズ表をご参照ください。
トップスは胸囲、ボトムスはウエストを基準にお選びくださいませ。

商品・在庫について

Q. リカバリーウェアとはなんですか?

ベネクスリカバリーウェアは、着て休むことで、人間が本来持っている自己回復力を最大限に発揮させることを目的に開発された休養時専用ウェアです。ナノプラチナなどの鉱物を繊維1本1本に練りこんだベネクス独自の特殊素材「PHT」を使用しております。

Q. 生地に練り込まれているナノプラチナの電磁波は、人体や機械に影響を与えますか?

ベネクスリカバリーウェアが放出する微弱な電磁波は遠赤外線の一種のため、携帯電話や電子レンジなどの電磁波とは異なります。そのため人体に影響はございません。妊娠中の方や、ペースメーカーなどの機械を身体の中にお持ちの方などでご不安な際は、予めお医者様にご確認いただけますと幸いです。

Q. 初めてベネクスを購入しますが、おすすめ商品はありますか?

おすすめは、ウェアですと定番のスタンダードドライシリーズ、アクセサリーですと大人気で定番のアイマスクです。
スタンダードドライシリーズは、ショートタイプ・ロングタイプがあり、また就寝時以外でも1年中着れるようなつくりとなっています。
アイマスクは累計販売5万枚以上突破しており、ベネクス商品の中でも非常に大人気なアクセサリーです。締めつけないつくりで思わずリラックスしてしまう着け心地を楽しめます。

商品ページはこちら
スタンダードドライシリーズ:https://www.venexshop.jp/fs/venexshop/c/standarddry
アイマスク:https://www.venexshop.jp/fs/venexshop/6106

Q. ベネクス商品はパジャマですか?アスリート・運動用ですか?

ベネクスリカバリーウェアはアスリート専用ではなく、身体を休めたい時(運転時以外でしたら)はいつでもご着用いただけます。お客様の86%が就寝時に着用いただいておりますので、パジャマとしてもご利用いただけます。アスリート以外にも多くの一般の方々にご愛用いただいております。

Q. シリーズによってどんな違いがありますか?効果の差はありますか?

シリーズによって生地、カラー・サイズ、デザインが異なります。効果に差はございません。

詳しくはこちらをご覧くださいませ。
https://www.venexshop.jp/3model.html

Q. 再入荷状況を知りたいのですが

商品ページ内にある「入荷お知らせメール」という青ボタンを押下し、メールアドレスをご登録いただいますと、再入荷次第ご登録いただいたメールアドレスにご連絡差し上げます。キャリアメールアドレスをご利用の方は迷惑メールと認識し弾かれる可能性がございますので、info@venexshop.jpを受信可に設定いただきますようお願い致します。
詳しい再入荷日をお知りになりたい方は、こちらのお問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。
https://www.venexshop.jp/info_form.html

Q. 実際に商品に触れたり試着することは可能でしょうか?

お住まいのお近くに取扱店舗がありましたら、商品を実際に触る・試着が可能です。(一部店舗のぞく)
取扱店舗は全国の百貨店などにございます。
詳細は直接取扱店舗にてお問い合わせいただきますようお願い致します。

Q. どのサイズを選べばいいでしょうか?

普段着られているサイズか、ゆったりご利用になりたい方はそれよりワンサイズ上をお選びいただくことをおすすめ致します。身体にフィットする方が効果が高まるという事は無く、どのサイズでも効果は変わりません。
胸囲などの詳しいサイズは、商品ページのサイズ表をご参照ください。
トップスは胸囲、ボトムスはウエストを基準にお選びくださいませ。

Q. 素肌に直接着用した方がよいですか?

着用については、直接素肌に着ていただくことをおすすめしておりますが下着や薄手の肌着程度でしたら、期待できる効果にほとんど差はございません。ボトムスに関しましては、衛生面からも下着をご着用いただくことをおすすめします。

Q. 重ね着すると効果はあがりますか?

ベネクスリカバリーウェアは肌への接触によってのみ作用する訳ではございませんので、重ね着はより効果的な着用方法といえます。ただ、重ね着により効果が2倍になるというわけではございません。

Q. 上下で着用した方が効果的ですか?

一般的に体を覆う表面積が大きい方がより効果を感じやすいので、トップスとボトムス、上下でご着用いただくことが、より効果的な着用方法といえます。

Q. ウェアの修理はお願いできますか?

メーカーにてウェアの修理を承っております。詳細はメーカーHPをご確認ください。

Q. お直しはできますか?

大変申し訳ございませんが、お直しは承っておりません。

Q. 特注はできますか?

大変申し訳ございませんが、特注は承っておりません。

Q. 洗濯方法は?

洗濯の前に、製品についている洗濯表示タグをご確認ください。中性洗剤を使用し、手洗いをおすすめしておりますが、柔軟剤や洗濯機でお洗濯しても問題はございません。
柔軟剤をご使用の場合は吸水速乾性が落ちる可能性がございます。再度柔軟剤なしでお洗濯致しますと元に戻ります。漂白剤や柔軟剤のご使用は長く大切にご使用いただくためになるべくお避けください。 洗濯機をご使用の場合は、洗濯ネットに入れて洗濯してください。
柔軟剤や洗濯機を使用しても効果が落ちるということはございません。 なお乾燥機のご使用は必ずお避けください。陰干しをおすすめ致します。

Q. なぜ乾燥機の使用は避けるべきなのですか?

乾燥機のご使用はポリウレタン繊維(伸縮性素材)の劣化を早め縮みやすくなる原因となりますのでお避けください。

注文・支払いについて

Q. 注文後ですが、送付先や商品の変更は可能でしょうか?

発送時間前の場合はこちらで変更対応が可能でございます。
以降の時間にて変更ご希望の場合は、既に発送作業を進めさせていただいておりますのでご対応が難しくなります。ご了承いただけますと幸いです。その際はお問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
https://www.venexshop.jp/info_form.html

以下発送時間となります。
平日0:00〜9:00のご注文 →当日9:00
平日9:01〜13:00のご注文 →当日13:00
平日13:01〜23:59、土日祝終日のご注文 →翌営業日9:00

Q. 電話注文は可能でしょうか?

はい、お電話でのご注文も承っております。
お電話でのご注文の場合、お支払い方法は代金引換のみ、手数料は440円となっております。なおポイントは付与されません。またレビューキャンペーンにはご参加いただけません。予めご了承くださいませ。

お電話の営業時間は
平日 10:30-13:00、14:00-19:00
となっております。

お電話番号はこちら→03-5422-7539

Q. 商品の詳細が載っているカタログ(パンフレット)が欲しいのですが

カタログ(パンフレット)をご希望の場合は、お問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
https://www.venexshop.jp/info_form.html

その際、メールアドレス、お電話番号、送付先、ご氏名もご教授いただきますようお願い致します。

Q. メールが届きません…

ご登録いただいているメールアドレスがキャリア(ドコモは『@docomo.ne.jp』、ソフトバンクは『@softbank.ne.jp』、auは『@ezweb.ne.jp』等の付くメールアドレス)の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。予めご了承いただけますと幸いです。迷惑メールフォルダのご確認や、受信の設定を宜しくお願い致します。なるべくGmailなどのフリーメールをご登録いただきますよう宜しくお願い致します。

Q. 会員のポイントの確認や利用方法は?

ポイントの反映はお支払い完了後に行われます。後払いなどをご利用のお客様は確認やご利用にお時間頂戴致しますので、予めご了承くださいませ。
ポイントのご利用の際は購入ページにてポイント数を入力していただく形となります。ご注文後のポイント数変更はこちらでは対応が出来かねますので、キャンセルの旨をご連絡していただき、再度ご購入の程宜しくお願い致します。

Q. 領収書をPDFデータで、もしくは手書きでください

発送後にお送りさせて頂いた「【VENEXSHOP】発送完了・領収書発行URLのご案内&レビュー投稿と応募でVENEXリカバリーバンド全員GET!」内に、領収書のPDFデータのダウンロードが可能です。データでのご希望の場合はそちらから宜しくお願い致します。手書きをご希望の場合は、購入時の備考欄やお問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
https://www.venexshop.jp/info_form.html

Q. ギフト包装は可能でしょうか?金額はおいくらですか?

可能でございます。ギフト包装はおひとつにつき330円となります。ご利用の方には、購入ページにてギフト包装を選択していただいております。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

Q. 注文した4点のうち、ウェアの上下セットだけギフト包装してほしいのです。可能でしょうか?

可能でございます。その際は備考欄に「メンズスタンダードドライ上下セット1セット分はギフト包装」など、詳細を備考欄に記入してからご購入していただくようお願いしております。

Q. 金額が見えないようにしてほしい

ご注文者様のご住所と送付先が異なる場合、金額は表示されない状態でお届け致します。ご注文者様のご住所と同じ送付先の場合は、ご注文の際にギフト包装をお選びいただくか、備考欄にそちらの旨をご記入いただきますようお願い致します。

Q. 商品の取り置きや予約がしたいのですが

申し訳ございません、商品の取り置きや商品の予約には対応致しかねます。何卒ご了承くださいませ。

Q. 支払い方法の種類を確認したい

支払い方法に関しましては、こちらをご参照ください。

Q. 後払いハガキ(払込用紙)が届かない

後払いご注文の場合は後日郵送にて発送しております。(商品とは別送)
一週間経過しても後払いハガキ(払込用紙)が届かない場合はお手数ですが、ご氏名と受注番号を添えてその旨を以下の問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
https://www.venexshop.jp/info_form.html

キャンペーンについて

Q. ノベルティキャンペーンの期間や商品を知りたいです

ネット限定のキャンペーンであるノベルティキャンペーンについて詳細はこちらをご覧くださいませ。

Q. ノベルティ商品が注文商品と同梱されてなかったのですが

ノベルティ商品プレゼントには条件がいくつかございます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

条件に当てはまっているのに同梱されていない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
https://www.venexshop.jp/info_form.html

Q. レビューを投稿したのですが、リカバリーバンドが届きません。

レビューキャンペーンは、レビュー投稿後に応募フォームをご応募いただく必要がございます。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

レビューキャンペーン応募までの流れ
1、VENEXSHOPにログインした状態で、マイページの注文履歴一覧の「購入した商品のレビューを書く」を選択します。
https://c15.future-shop.jp/fs/venexshop/MyPageTop.html
2、キャンペーン詳細ページにある応募フォームよりご応募
3、応募の確認が取れ次第、ノベルティを発送

Q. リカバリーバンドの発送日数について

キャンペーンのリカバリーバンドに関しましては、ひとつひとつ丁寧に梱包し順次発送致します。お客さまのお手元に届くまでの目安として、ご応募から10日から1ヶ月程お時間頂戴しております。予めご了承くださいませ。

Q. ノベルティ商品と正規商品の違いについて

ノベルティ商品より正規商品は構造がしっかりと作られており、効果が少々異なります。

Q. 受注番号を忘れてしまい、レビューキャンペーンの応募フォームに応募出来ません

受注番号はお受け取りいただいた商品に同梱された明細書や、「【VENEXSHOP】発送完了・領収書発行URLのご案内&レビュー投稿と応募でVENEXリカバリーバンド全員GET!」などのメールにて記載されております。そちらをご覧いただけますと幸いです。確認が出来ない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
https://www.venexshop.jp/info_form.html

交換返品について

Q. 商品を交換・返品できますか?

商品ご到着後7日以内に御連絡いただいた、未開封・未使用のものであればお受けいたします。未開封の場合でも検品は必ず行いますので、ご了承くださいませ。
お客様都合の返品・交換の場合、返送送料はお客様負担となります。
交換・返品をご希望の方はお問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
https://www.venexshop.jp/info_form.html

Q. 返品・交換はどのくらいかかりますか

商品をご返送いただくお時間と検品3〜5営業日を合わせて、目安として7-10営業日ほどかかります。

Q. Mサイズのアイマスクがきつくサイズ交換をお願いしたいのですが

アイマスクは目に触れる商品のため、未着用でも1度開封してしまった場合、衛生上交換返品はお受けしておりません。予めご了承くださいませ。

Q. 初期不良のような傷や穴があるので交換してほしいです

まずはお問い合わせフォームにて、受注番号とご氏名を添えて、傷や穴のある部分のお写真を添付しご連絡いただきますようお願い致します。

Q. ショップチャンネルで購入したのですがサイズが違いました。交換はできますか?

申し訳ございません。当店以外でご注文された場合、対応は受け付けておりません。何卒ご了承くださいませ。

配送について

Q. 商品はいつ発送されて、どのくらいで届きますか?

商品のお届けは、13時までのご注文で当日発送、13時を過ぎますと翌営業日での発送となります。配達日数はお届けの地域により異なります。詳細はこちらをご覧ください。

Q. 送料はいくらですか?

全国一律送料無料。(沖縄は1,650円)
沖縄は5,500円以上のお買い上げで送料無料

Q. 保管期間が過ぎた商品を再発送してほしいのですが

保管期限が過ぎた商品は倉庫へ戻させていただいており、再発送は出来かねます。恐れ入りますが、再注文していただきますようお願い致します。

その他ご質問

その他ご相談、ご不明点等ありましたらお問い合わせフォームまでお願い致します。
https://www.venexshop.jp/info_form.html

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